過去十年來，Google一直在做一個叫做「氧氣計畫(project oxygen)」的專案，研究怎樣是完美的主管，然後在訓練自家主管可以發展這些能力。後來這項研究取得重大的成功，Google過去幾年在員工離職率、滿意度和員工表現上都有顯著的進步。
一個公司可能花了超多心思延攬人才，但是如果老闆很差勁那麼一切都白搭。因為人才可能瞬間就會決定走人。
然而如果你的公司有很棒的管理階層、或是專案頭頭，大家不但會生產力增加，還會繼續待下來。
有趣的是，在這些特質和能力裡面技能的重要性比你想像的低，最重要的是EQ，這十項大多環繞能夠理解和控制情感這件事。
好了廢話不多說直接切入主題，對Google來說：
1. 好老闆同時是好教練
與其解決每一次發生的問題，不如把每一次遇到的問題拿來當作教材。他們能夠引導自己的團隊分享洞見，並且學習珍貴的經驗。
2. 好老闆培力自己的團隊並且絕對不會微管理
從來沒有員工會喜歡被微管理(micromanagement)，好老闆會給員工他們想要的自由：探索各種想法、冒一些值得冒的風險，並且容許犯錯。他們也提供大家需要的工具、容許在工作環境或是行程上有一些彈性。
3.好老闆創造一個共融的工作環境，相信成功和幸福感同等重要
在另一個專案中，Google發現對團隊表現具有關鍵影響力的因素是「心理安全感」。
Google認為「一個具有高度心理安全感的團隊，足以讓團隊成員覺得可以在其他同儕面前冒風險，他們相信沒有其他團隊成員會因為他們承認錯誤、問問題、提出想法而覺得丟臉或是受到懲罰。簡單來說信任成就一個團隊，而好老闆就是協助建立這樣信任關係的人。」
4.好老闆有生產力並且成果導向
好老闆不只是明星球員，他們也幫助整個團隊更進步。
他們不只最好的榜樣，該髒手的時候也願意髒手，該一起捲起袖子打拼的時候也會加入團隊，這樣的老闆才能激勵人心。
5.好老闆是好的溝通者─傾聽然後分享資訊
好老闆是好的傾聽者，傾聽才能夠讓他們充分理解自己的團隊並且展現同理心。
好老闆也意識到知識就是力量，所以他們讓 資訊透明 並且願意分享給自己的團隊成員，讓團隊成員明白「為什麼」而不只是表面的要怎麼做。
6.好老闆支持生涯發展並且願意討論工作表現
好老闆透過真誠並且具體的讚美來鼓勵員工，但他們會避免尖銳的回饋，而會以有建設性的方式來開啟對話。
好老闆投資人才並且幫助人才達到他們的生涯目標，這一方面也會自然的激勵團隊付出。
7.好老闆對團隊發展有清晰的願景和策略
好老闆知道現在團隊的現況、知道前進的方向，也知道需要什麼樣的工具可以幫助團隊到達目標。透過良好的溝通，不斷確保團隊在正確的航道上。
好老闆也幫助每個團隊成員了解他們在執行一個方案或策略時各自扮演的角色。
8.好老闆擁有關鍵的技能可以供團隊諮詢
好老闆知道團隊每天的任務和挑戰是什麼。如果一個主管空降到一個部門，他們會花一點時間了解事情是怎麼完成的，並且逐步建立信任關係，而不會一開始就出意見或是做出大變動。
9.好老闆能夠有效串連合作
當一個主管視自己的團隊是一個象牙塔，破壞或對抗其他部門的時候，那麼他就無法被稱之為好老闆。
好老闆會看見一個更巨觀的視野，為整體公司的利益努力，並且鼓勵自己的團隊也具備這樣的眼光。
10.好老闆勇於做決定
好老闆不躁進，但是卻勇於決策。在了解事實並且考慮各方觀點之後，他們就會下決定將事情推進─即便他們做的決定不是所有人都同意。
然後他們會履行他們的決定。
如果公司能夠訓練和拔擢具有以上十種能力的主管，公司就能夠建立信任並且激勵人們期待變成更好的自己。
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